Veterinární lékař vypráví (11)

Ve spolehlivosti se nezrcadlí jen kultura služeb zvěrolékařů. 

Spolehlivost je spolu se zodpovědností klíčovým prvkem každé pracovní činnosti. Pomáhá člověku získat věrohodnost a dobrou pověst, důvěru a úctu. Něco o tom ví i rodinný veterinární lékař Miloš Havelka. 

Lekce ze života

„Během své stáže v Americe jsem využíval služeb jisté letecké společnosti, která si zakládá na své pověsti. V průběhu letu se naše letadlo dostalo do turbulence. Letuška roznášející nápoje mi kávou polila sako. Kapitán letadla se všem cestujícím za nepříjemnost omlouval. Když jsme dosedli  přišel se mi omluvit osobně. „Nic se neděje byla to nehoda. Letuška ani aerolinky za to přece nemohou,“ namítal jsem. Jenže oni mě v zásadě zatkli s tím, že se o všechno postarají. Odvezli mě do hotelu. V hotelovém pokoji mě svlékli z obleku, aby ho nechali vyčistit. A kdyby jen to. Po dobu mého pobytu ve státech jsem s nimi mohl létat zadarmo.Jakože omluva! Zajímalo mě, proč to dělají? Jste doktor! U nás jsou právníci a doktoři v maximální úctě. Vysvětlili mi, že ten důvod je velmi prostý. Rozhodují o životě. Žádná jiná taková profese není. Dali mi zkrátka najevo, že kredit bez ohledu na to, jestli je člověk humánní nebo zvířecí doktor je zavazující.“ 

Zpětné vazby

Bez celkového přehledu člověk nemůže získat ani správný pohled na jednotlivosti. Co vás v Americe minimálně překvapilo?

„Dojmů ze států mám spoustu. Za více než poučnou lekci považuji jejich výklad demokracie. Praktické uplatňování a mantinely. Z profesního hlediska mi třeba hodně dala  návštěva malé rodinné firmy na výrobu psího žrádla. Dělali to hezky a dobře, počínaje kvalitou vstupních surovin, přes samotné zpracování až po finální produkt. V našich podmínkách to může znít neuvěřitelně. Ti lidé považovali za svoji nejvyšší prioritu a nejcennější aktivum poctivost. Vnímali ji jako hodnotu kvality na kterou mohou být hrdí. Při delším pobytu v Americe zjistíte, že kultura podnikání je na jiné rovině než u nás. Netýká se to nejen pracovní kázně, ale také nepsaných pravidel obchodního styku. V Americe stačí, aby vám majitel firmy dal rukou dáním svoje čestné slovo na kterém staví. Je to pro něho daleko důležitější než nějaká sepsaná smlouva. Nikdo si nedovolí to porušit. Když to udělá v tom okamžiku ho to vyřadí ze společnosti lépe řečeno daného oboru. U nás je něco takového nemyslitelné,“ uzavírá téma profesní spolehlivosti doktor Havelka.